“京东物流对外开放一年来仅次于的变化是，我们和商家的距离更加将近了。”京东集团副总裁、京东物流对外开放业务负责人唐伟回应。去年4月25日独立国家后，京东物流面向全社会对外开放。

一年来，京东物流的对外开放业务再次发生了很多变化。618期间，仓配上一体的单量比去年快速增长了大约200%；与京东物流合作的商家快速增长数量中，非京东商城的商家数量增长幅度为140%。然而，在唐伟显然，“加深了与商家之间的距离”远比亮眼的业绩快速增长更让人难过。

京东物流之于商家的距离，就如同京东小哥之于消费者 “距离更加将近了”，既反映在京东物流与商家在供应链合作上的日益紧密，也反映在商家与消费者之间的联系，而京东物流在其中起着了一个纽带的起到，上门揽货、末端仓储、逆向物流都是京东物流与消费者、商家零距离认识的抓手。格兰仕供应链涉及负责人回应，京东物流给我的印象，就如同京东物流配送小哥给普通消费者长此以往留给的印象一样，有一点信赖，样子随时都会经常出现在我们身边。

2017年，京东物流与格兰仕结为战略合作，京东物流以北京、无锡、佛山三地为物流中心，为格兰仕集团获取全国范围的仓储仓储及上门取件、运输、入库管理一体化的逆向物流体系。与格兰仕一样，格力、海信、创维、奥克斯、雀巢、蓝月亮等诸多知名品牌商都具有类似于的感觉。

格力涉及负责人回应，“格力电器主营大件家电，对于物流服务的拒绝很高，京东物流专业化、智能化、一站式的服务为格力冲击线上销售目标获取了十分最重要的确保，合作过程中，找到京东物流的服务十分高效而体贴。” 海信集团电商业务负责人回应：“在智慧供应链解决方案下，京东物流协助海信有效地解决问题库存校验、集中，仓储、运输、仓储、加装标准参差不齐的问题，让三四线城市甚至偏远地区时效劣的问题获得很好的解决问题，也让我们更佳的了解到了这些地区消费者的市场需求。” 此次618期间，奥克斯展现出出色，6月1日-17日销售创历史新纪录，霸榜空调排行榜，销售额约去年同期的2.5倍。奥克斯涉及负责人回应，“除了产品受到消费者青睐之外，也归功于与京东物流的合作。

中秋节节日、大胆，如何较慢地把商品递送消费者是后遗症商家的难题，618前，我们通过京东物流提早把货物布局到离消费者最近的地方，降低成本的同时也提高效率，进而促进销售的提高。” 过去一年，他们对京东物流的整体运营确保满意度高达97%，上百家客户堪称特地发去感谢信，并回应希望与京东物流进行更加深度的合作。

与商家更加将近，意味著对外开放物流体系确实步入了商家群体之中，取得了商家接纳。过去一年，京东物流经历了从企业物流向物流企业的深刻印象转变，搭起起了日益明晰的产品体系、完备的商家服务体系、森严的数据安全体系在内的三大体系。产品架构愈发明晰，积木人组灵活性应用于 目前，京东物流在全国享有六张大网，同时是全球为数不多的不具备供应链、租车、快运、大件、冷链、跨境、客服、售后在内的八大科技物流产品，以及物流云、科技服务、数据服务和云仓四大物流科技产品的企业。在积木理论的指导下，上述十二大产品和服务既各自独立国家，又深度融合，可以符合客户有所不同的偏爱和市场需求。

从企业物流转型到物流企业，必须新的根据有所不同商家表达意见打造出有所不同场景、有所不同服务模块、有所不同行业及品类的个性化、多样性的物流产品。京东物流根据商家的有所不同表达意见让更加多的服务产品化。做了标准化与个性化顾及，打造出了针对服饰、消费品、3C、汽车后市场四个行业的供应链解决方案，同时，仅有渠道一盘货作为供应链管理的核心服务，助力商家构建B末端和C末端，线上和线下多渠道的线性规划管理。针对消费品行业，京东物流早已与达能中国饮料、美赞臣、沃尔玛等诸多行业巨头进行了解合作。

京东物流与达能中国饮料在成都牵头建设“分享仓库”，实施同仓置货，通过智能化库存管理系统，将达能中国饮料配送中心覆盖面积的线下渠道和京东商城及京东新的通路等平台的库存分享、统一供应。针对美赞臣，京东物流通车智慧母婴店直供“专线”，对其商品展开统一管理，并承托美赞臣从一二线城市向三四线城市的700亿市场空间展开渠道拓展，超越层层货运的传统供应链模式。针对服饰行业，京东物流早已与李宁、UR、红豆、百丽、安踏、特步、卡宾、鸿星尔克等知名的服饰品牌展开了更为了解的物流长年合作，从产地仓、销地仓、B2B、B2C等多个仓库统合以及园区化管理，构建了统一拨给、统一补货、统一运输、统一仓储，增加了校验的库存和仓间拨给的次数，提高整体效率，同时随着服饰行业线上线下无界简化的消费场景应用于的升级，通过大数据分析赋能，获取智能选址、智能库存布局、智能补货，牵头快运和租车两张网更为柔性的服务终端门店和消费者，确实环绕“成本”、“效率”、“体验”服务好服饰行业的品牌客户和消费者。

针对3C品类高值、安全性拒绝低的特点，京东物流建构全程可用、可追踪的管控平台，保证全程货品安全性及历史可塑；多地分仓，利用核心仓储资源，以大数据分析赋能于多地分仓管理，构建智慧仓储布局，即符合上游品牌工厂产于对应，亦符合全国范围的较慢铺货。针对汽车后市场，速度，基于京东仓源及大数据分析，构建库存切合服务终端，并融合城配上能力打造出，全面提高行业较慢号召的服务市场需求；利用京东的信息系统、自动化能及价值供应链算法等前沿技术，符合行业信息半透明、质量本源、效率提高及还款亲率提高等行业市场需求；通过青流项目的前进，在减少行业运营成本的同时，符合商家遵守社会责任的市场需求。

目前，雀巢、农夫山泉等品牌商正在大力与京东物流展开环保项目青流计划方面的合作。此外，京东投资快活汽档口，强劲的物流体系将沦为快活汽档口业务扩展的可信承托。

完备商家服务体系，精细化运营打造出客户体验 为了进一步提高京东平台商家的用于体验，提升商家接入的效率，符合商家多元化的市场需求，京东物流正式成立了商家服务部。大大提升服务商家的意识和水平，做对商家问有所问，欲有所不应。

在客户及项目管理、商家应用于体验、服务与赔偿等与商家必要息息相关的领域作好建设，通过精细化运营策略为商家的发展保驾护航。截至目前，京东物流对全国各大区域的商家服务部正式成立了客户管理团队，让商家客户需要第一时间寻找所属客户经理接入。

此外，京东物流在商家体验方面制订了专项措施，投放很大精力。京东物流还发售了950616统一客服热线，同时在线客服，扩展与商家的快捷交互渠道，大大提高问题处置时效，向商家获取低标准化、个性化的自定义服务。天玺妙香于去年下半年与京东物流进行合作，通过仓配上一体、运输仓等方式不仅解决问题了长年后遗症他们的物流难题，在京东物流的造就下，今年3月份，天玺位居京东商城类目第二名。天玺妙香的老板周决意回应：“忘记刚入仓时，仓海系统操作者还不是很煮，凌晨三点钟有用户体现我们的香品销售一空，只不过库存还是有的，但我们不告诉怎么操作者，不得已之下寻找京东物流的贺洋，在他的远程帮助下，问题成功解决问题，后来才告诉，贺洋当时在毕病假，39.4°的发烧。

伤心之余打动深得，也更为忠诚了我们对这份做生意的信心。还有商家服务部的楚盼盼说道是客服，更加像技术约人，印象中没什么问题可以难住她，技术之精业务能力之强劲，让我们深深赞叹，毕个骗也要在群里和大家打个招呼，把事情交代的清清楚楚。” 主打商家痛点，确保数据安全 在对外开放物流业务发展过程中，京东物流一直将安全性作为核心工作。

以最高级别的标准，严苛维护商业合作伙伴信息及用户个人隐私信息，并在物流软件研发、数据保护和日常运营的安全性制度各方面，确保商家及用户数据信息安全。在信息系统研发之中，京东物流创建了单点指定、多因素证书、密钥管理系统等安全性基础设施，在网络防水方面，京东物流创建了侵略感官系统、网络防火墙等安全性设施。

同时，京东物流通过对自有数据的分级维护和全程监控，构建了商家和用户数据的安全性确保。2017年，京东物流通过了公安部信息安全等级的三级证书，其为商家信息保驾护航的能力获得了国家权威机构的认同。

在下一阶段的发展中，京东物流将更进一步深化对外开放物流战略，向社会全面输入自身基础设施能力与价值，沦为物流仓储仓储一体化的系统解决方案提供商，之后加深与商家、消费者之间的距离，以共赢的姿态联手行业伙伴联合增进中国商业社会更进一步兴旺。

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